FAQ

📦 Informations générales

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une marque française spécialisée dans les lampes LED innovantes qui transforment vos bouteilles en objets décoratifs uniques.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont conçus en France et fabriqués dans des usines partenaires certifiées à l’étranger pour garantir une qualité optimale et des prix compétitifs.

Peut-on voir la lampe dans un magasin physique ?

Non, nos produits sont exclusivement disponibles en ligne. Cependant, nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours, vous permettant de tester nos lampes sans risque.

🛒 Commandes & Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur la page "Suivi de commande" et en entrant votre numéro de commande.

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison standard prend généralement entre 7 et 14 jours ouvrables, selon votre localisation. Si votre commande prend plus de 14 jours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : Mylumivibe@gmail.com

Comment expédiez-vous les commandes ?

Nous utilisons votre service postal local pour les livraisons. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.

Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?

Prenez une photo ou une vidéo du problème et envoyez-la à Mylumivibe@gmail.com. Les solutions possibles incluent :

  • Réexpédition gratuite du produit.
  • Remboursement partiel ou total si le produit est irrécupérable.

🔄 Retours & Garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits endommagés ou défectueux. Aucun retour n’est accepté en cas de changement d’avis.

Pour initier un retour, contactez-nous à Mylumivibe@gmail.com avec une photo ou vidéo du problème.

Y a-t-il une garantie ?

Oui, une garantie d’un an s’applique à toutes nos lampes contre les défauts de fabrication.

⚙️ Problèmes courants & solutions

Ma lampe ne se recharge pas. Quelle est la solution ?

  • Assurez-vous d’utiliser un câble USB-C et un adaptateur secteur 5V/2A.
  • Si le problème persiste, contactez-nous avec une photo ou vidéo du souci pour demander un remplacement.

Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Prenez une photo ou vidéo claire de l’article endommagé et envoyez-la à Mylumivibe@gmail.com. Nous trouverons une solution rapidement.

J’ai un problème technique avec ma lampe.

Consultez le manuel utilisateur fourni dans l’emballage. Si le problème persiste, contactez notre support technique à l’adresse suivante : mylumivibe@gmail.com

💬 Besoin d’aide ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un email à mylumivibe@gmail.com. Notre équipe est là pour vous aider !